Reklamační podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU

Článek I - ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob reklamace zboží zakoupeného u společnosti Montrose s. r. o. na základě smlouvy o prodeji zboží uzavřené na dálku prostřednictvím webového rozhraní www.babyom.cz v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.2 Společnost Montrose s. r. o. je prodejcem dětského nábytku, doplňků, kočárků, hraček a jiných výrobků pro děti světových značek, které se vyznačují luxusním a stylovým designem, vysokou kvalitou a prvotřídní bezpečností.
1.3 Kontaktní údaje: Montrose s. r. o., Košická 52/A, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53439163.
1.4 Reklamační řád společnosti Montrose s. r. o. je nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem).

Článek II - DEFINICE POJMŮ

Montrose: společnost s ručením omezeným Montrose s. r. o., se sídlem: Košická 52/A, 821 08 Bratislava.
Odborné posouzení: vyjádření znalce nebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou, případně stanovisko osoby oprávněné výrobcem k provádění záručních oprav.
Reklamace: uplatnění odpovědnosti za vady výrobku.
Vybavení reklamace: ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku apod.
Výrobek: nová, použitá nebo upravená movitá věc dodávaná za úplatu nebo bezúplatně.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřená výhradně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (web, e-mail, telefon).

Článek III - ODPOVĚDNOST ZA VADY PRODANÉ VĚCI

3.1 Společnost Montrose s. r. o. odpovídá za to, že zboží má při převzetí vlastnosti uvedené na webovém rozhraní www.babyom.cz.
3.2 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3.3 Vady zboží musí kupující uplatnit u společnosti Montrose s. r. o. bez zbytečného odkladu.
3.4 Odpovědnost za vady nelze uplatnit při mechanickém poškození, nesprávném zacházení, neodborné montáži nebo zásahu neoprávněnou osobou. Důvodem k reklamaci nejsou drobné odchylky v rozměrech a barevných odstínech způsobené přírodním charakterem materiálů. Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení.
3.5 Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující právo na její bezplatné odstranění.
3.7 Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Článek IV - MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Adresa prodávajícího, na které může kupující uplatnit reklamaci, podat stížnost nebo jiný podnět, je: Montrose s. r. o., Košická 52/A, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.

Článek V - LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Společnost Montrose s. r. o. rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech (odborné posouzení) do 30 dnů.
5.2 Po určení způsobu se reklamace vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
5.3 Po marném uplynutí 30denní lhůty má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku za nový.

Článek VI - POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ

6.1 Při uplatnění reklamace prodávající vydá potvrzení. Při komunikaci na dálku doručí potvrzení ihned (e-mailem), nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
6.2 Prodávající vydá o vyřízení reklamace písemné potvrzení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Článek VII - MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1 Kupující má právo požádat o nápravu. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, má kupující právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu k České obchodní inspekci (ČOI).
7.5 Návrh lze podat v písemné podobě, elektronicky nebo přes platformu ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Článek VIII - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Neupravené vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a dalšími předpisy ČR.
8.2 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 01.03.2021.
8.8 Zásilky doručované kurýrem (např. Zásilkovna, GLS, DHL) se považují za doručené momentem převzetí. Při neúspěšném doručení se za moment doručení považuje třetí den po prvním pokusu.

🛠 Reklamace a poškozené zboží

Pokud jste obdrželi zboží, které je poškozené nebo nefunkční, postupujte následovně:

• Zásilku s viditelně poškozeným obalem nepřebírejte.
• Pokud zjistíte vadu po rozbalení, vyhotovte fotografie poškození.
• Stáhněte a vyplňte Reklamační formulář.
• Vše nám zašlete na info@babyom.cz.

Máte dotazy? Jsme tu pro vás každý pracovní den.

Děkujeme za vaši důvěru! 🌸